よくある質問と回答

A.お客様の携帯での設定により、
PCからのメールが受信拒否となっている場合がございます。

お手数ですが、
【info@ryuyu.net】よりのメール受信を可能な設定
またはドメイン解除等、ご確認宜しくお願い致します。

※ドメイン解除についてはこちら。

A.商品到着後から７日以内にご連絡ください。

品質管理には留意しておりますが、万が一商品に不良がある場合は
商品到着後７日以内にご連絡頂けましたら送料弊社負担にて良品と交換させて頂きます。
※７日以降にご連絡頂いた場合、対応できかねます。

A.大変申し訳ございませんが、不良品には相応致しません。

海外製品により裁縫の甘い部分などもございます。
ご考慮の上、ご購入お願い致します。
糸のほつれによる返品交換は
お客様ご都合での対応となります。

A.通常、返品返金での対応はできかねます。

イメージ違い・サイズ不具合・お客様都合での場合、
違う商品との交換にて対応させて頂きます。

尚、商品到着後から７日以内に弊社にご連絡頂いたお客様に限り対応させて頂きます。
※また、ご返送にかかる送料・交換商品を発送する際の送料は、お客様負担となります。

A.商品を受け取り後、１週間程度で弊社が委託しております
NP後払い(株式会社ネットプロテクション)より、ご自宅に届きます。

A.ログイン画面で、
ご登録したお名前・メールアドレスを入力し再発行してください。

A.マイページより変更手続きを行ってください。

A.はい、１週間以内でしたら可能です。ご注文時にご選択ください。

商品ご注文後～発送までの間は、弊社にご連絡頂けましたらお受けさせて頂きます。
発送後は、問い合わせ番号にて各発送会社にご連絡して頂けましたら可能です。

A.キャリア別によって異なりますので下記をご参考ください。

A.予約商品が入荷次第ご一緒に注文した商品も発送致します。

別々に発送することはできかねますので、お急ぎの商品がある場合は予約商品と別々にご注文をお願い致します。

A.お手数ですが不在表にて再配達のご連絡をお願い致します。

また、お忙しい方は、翌日以降の日時指定を
弊社までメールにてご連絡頂けましたら、こちらで再配達の手配をさせて頂きます。

保管期間内に商品をお受け取りいただけない場合、ご返送に伴います送料・手数料につきましてはご請求させていただく場合がございます。
また、その場合自動的にキャンセルとさせていただき、次回以降ご利用制限を設けさせていただく場合がございます。

A.商品発送後の詳細を確認できる番号となります。

弊社は通常、佐川急便にて発送させて頂いております。
発送後、メールに記載されております番号を
佐川急便ホームページ[追跡サービス]に入力して頂くと、商品を追跡することができます。
また、福山通運・ゆうパックにて発送の際もメールにてお知らせ致します。

A.

ご注文当日～翌営業日中に受注確認メールをお送りいたします。
決済別の流れはこちらをご確認ください。

A.詳しくはこちらをご覧ください。

A.領収書につきましては発送完了メールにてご案内しています。

商品とご一緒に同封しております「領収書兼納品書」もしくは「電子領収書」の2種類となります。

明細がご不要であり、但書・宛名をご変更したい場合は「電子領収書」をご利用くださいませ。

ダウンロード方法については発送完了メールに記載させて頂いております。

A.ラッピングご希望の際は備考欄に「ラッピング希望」とご記載ください。

※当店ではDM、納品書を同封して発送させていただいております。ご不要の際は備考欄にて「DM・納品書不要」とご記載ください。

※衣類2着程度までの商品でしたらラッピングが可能となり、衣類3点以上や、靴のラッピングはご遠慮いただいております。

※ラッピングは1梱包につき、別途300円頂戴させて頂いており、ご注文確定後に金額を加算させていただいております。
メールにて詳細をお送りさせていただきますのでご確認くださいませ。

※ご決済方法よっては金額の修正ができない場合もございます。その場合、別途メールにてご案内いたします。

※商品の仕様上、ラッピングをご遠慮いただいている商品もございます。その場合も別途メールにてご案内いたします。

A.土曜日の11時までの決済とご注文でしたら、即日出荷が可能です。
決済与信中/入金待ちなどで11時までに決済が完了していない場合は、翌営業日以降の発送予定となります。
（一部商品がお取り寄せになる場合もございます。
その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、ご容赦ください。）

A.ご入金確認は、営業日の15時に最終確認を行っております。
金曜日の15時以降にご入金頂きますと、翌営業日に入金確認を行います為、
発送が翌営業日の予定となります。

A.営業所止めご希望の方はご希望の営業所をご記載ください。

当店では「佐川急便」のみ営業所止めが可能です。

ご注文時に備考欄へご希望の営業所を記載いただく、もしくは
ご注文後当店までメールにてご一報（対応時間：土日祝を除く10時～17時）頂けましたら手配をさせていただきます。

※営業所止めをご希望でも、受取人のお名前・お受取人のご連絡先は必ず必要となりますので、配送先記入欄はお客様情報の記載をお願いいたします。

(万が一ご記載がない場合、住所不備で発送ができない場合がございますのでご了承くださいませ）

A.目隠し梱包ご希望の際は「目隠し梱包」とご記載ください。

当店では発送の際の送り状品名は無記名「******」にて発送させて頂いております。

※一部航空便利用地域(北海道・沖縄・離島など)は「衣類」または「箱類」記名となります。

それでもご不安な場合は念の為、無地の梱包袋「目隠し梱包」にて発送をさせて頂くことも可能ですので「目隠し梱包」ご希望の旨を備考欄にてご記載くださいませ。

A. 決済与信審査の結果ご利用不可となる場合があり、主に下記の様な理由があげられます。

・ご注文時のお客様情報（氏名・ご住所・電話番号）に、入力不備がある
・ご利用の累計金額合計が、税込55,000円を超えている
・過去のご利用でお支払いが確認できていない取引がある
決済与信審査の結果がご利用不可となった場合は、ご注文時にご登録されたメールアドレスへ【決済ご利用不可のご案内】をご案内しておりますのでご確認ください。
※決済与信審査の詳細につきましては、株式会社ネットプロテクションズ様のサポート迄お問合せください。

【NPサポートデスク】
電話：0570-077-015
メール：np-support@netprotections.co.jp
営業時間：9：00～18：00（土日祝日を除く）